Frequently Asked Questions

Welke namen uit het paspoort moet ik invullen tijdens de boeking?

  • Tijdens de boeking vult u alleen de naam(en) in voor de persoon(en) die gaat (gaan) vliegen en deze naam moet gelijk zijn met de naam in het paspoort. Het is niet nodig om doopnamen in te vullen. Vul correct uw voornaam en achternaam in want een naamswijziging in een al reeds geboekte ticket kunnen luchtvaartmaatschappijen extra kosten voor vragen.

Is het mogelijk om bagage bij te boeken?

  • U kunt bij de Lowcost Airlines extra baggage bijboeken, wanneer u op "Boek Tickets" klikt bij de aangeboden ticketprijzen dan kunt u bij het "Passagier" veld het dropdown menu aanklikken en kunt u kiezen uit de beschikbare aantal koffers. Hier vragen Lowcost Luchtvaartmaatschappijen wel extra kosten voor.
  • Via de lijndienst vluchten (GDS-Airlines) kunnen de tickets inclusief 1 of 2 koffer(s) worden aangeboden, hierbij is de vluchtprijs inclusief koffer(s). Let wel op het maximale aantal kilo’s dat is toegestaan om mee te nemen op uw vlucht, meestal wordt dit door de Luchtvaartmaatschappij direct aangegeven op onze website bij de aanbod van vluchten. Zoniet, dan kijkt u voor de zekerheid op de website van de betreffende Luchtvaartmaatschappij waarmee u gaat vliegen of u kunt de luchtvaartmaatschappij contacteren met het contactnummer of een e-mailadres op de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij waarmee u gaat vliegen.
  • Er kunnen ook tickets van Lijndienst vluchten (GDS-Airlines) worden aangeboden zonder koffer, hierbij is de vluchtprijs exclusief koffer en kan er ook geen koffer worden bijgeboekt.

Handbagage/Rolkoffer?

  • Bij de meeste Luchtvaartmaatschappijen kunt u uw handbagage/rolkoffer kosteloos meenemen. Houdt rekening mee dat het maximale gewicht voor een handbagage/rolkoffer verschillend kan zijn in vergelijking met andere luchtvaartmaatschappijen. Meestal ligt het maximale gewicht rond de 8 kg. Ook hier raden wij u aan om eerst op de website te kijken van de betreffende luchtvaartmaatschappij waarmee u gaat vliegen.
  • Houdt rekening mee: Er zijn Luchtvaartmaatschappijen die van u verwachten dat uw handbagage/rolkoffer tot maximaal 2,5 uur voor vertrek online heeft ingecheckt. Als u niet tot 2,5 uur voor vertrek uw handbagage/rolkoffer heeft ingecheckt dan kunt u bij de luchthaven tegen onverwachtse extra kosten aan lopen. Een bekend voorbeeld hiervan is Ryanair, voorkom de onnodige kosten en check online op tijd in.

Hoe kan ik online inchecken?

  • Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen kunt u online inchecken. U gaat naar de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij waarmee u gaat vliegen en klikt u op "online inchecken" voor verdere stappen. U kunt 24 uur van tevoren online inchecken.
  • Houdt rekening met: Er zijn luchtvaartmaatschapijen die van u verwachten dat u zelf online incheckt. U gaat naar de website van de betreffendeluchtvaartmaatschappij waarmee u gaat vliegen, u vult uw gegevens in bij “online inchecken” en misschien ook uw paspoort of documentnummer tot maximaal 2,5 uur voor vertrek. Als u niet tot 2,5 uur voor vertrek online heeft ingecheckt dan kunt u bij de luchthaventegen onverwachtse extra kosten oplopen. Bijvoorbeeld: Ryanair € 55,- extra kosten, voorkom de onnodige extra kosten en check online op tijd in.

Wanneer krijg ik mijn e-tickets nadat ik geboekt heb?

  • Nadat uw boeking is voltooid en wij uw ticketgeld hebben ontvangen, ontvangt u van de betreffende luchtvaartmaatschappij waarmee u gaat vliegen een mail met een e-ticket erin.
  • U ontvangt ook een mail van Joe Fly Tickets met de boekings bevestiging erin.
  • Heeft u uw e-tickets niet per mail ontvangen?
    Kijk eerst even naar uw mail "Spam" box of bij "Ongewenste berichten", kan zijn dat uw e-ticket mail in uw spam box of bij de ongewenste berichten ontvangen is.

    Zoniet, mail ons zo snel mogelijk naar: info@joefly.nl en meldt daarbij uw gegevens waarmee u heeft geboekt en de reserveringscode nadat u uw boeking heeft voltooid, leest u de code op het scherm. Het is geen ramp als u de reserveringscode over het hoofd heeft gezien, uw gegevens zou al voldoende zijn. Wij zullen uw mail zo snel mogelijk behandelen en wij hebben tot 48 uur de tijd en de ruimte om dit uit te zoeken. Wij streven voor een correcte afhandeling.

Met welke betaalmethodes kan ik betalen?

  • U kunt via Mollie Betalings Systeem met iDeal, Bancontact, Sofortbank betalen.
  • U kunt via Stripe Betalings Systeem met Creditcards betalen: Visa, Master Card en American Express.

Is het mogelijk om de tickets te annuleren of te wijzigen?

  • U kunt uw tickets annuleren of wijzigen, houdt u er wel rekening mee dat er aanzienlijke kosten bij kunnen komen kijken. Bij de Lowcost Airlines moet u zelf bellen of mailen met de betreffende luchtvaartmaatschappij waarmee u zou vliegen. Via de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij kunt u de contactgegevens vinden.
  • Bij de Lijnvlucht diensten (GDS-Airlines) geldt ook dat u eerst de betreffende luchtvaartmaatschappij benadert telefonisch of per mail, via de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij kunt u de contactgegevens vinden. Zij vertellen hoe u de annulering kunt indienen. Als de Airline of u Joe Fly Tickets inschakelt om de annulering of wijziging te regelen dan vragen wij eerst een “Handeling Fee”voor, de kosten hiervoor zijn € 42,35 per ticket + de kosten van de luchtvaartmaatschappij. Joe Fly Tickets kan niet garanderen dat u uw ticketgeld volledig, deels of helemaal geen geld terug kunt krijgen

Annuleringen of wijzigingen geldt niet voor de volgende Lowcost-maatschappijen

  • Aegean Air, Aero CRS, Aer Lingus, Aigle Azur, Air Arabia, Air Arabia Maroc, AirAsia, Air Chathams, Air Dolomiti, Air India Express, Air Japan, Air KBZ, Air New Zealand, Air North Region, airblue, AIS Airlines, Alaska Airlines, Alaska Seaplanes, All Nippon, Allegiant Air, Alpitour, Atlasjet, Asia Atlantic Airlines Co., ASL Airlines France, Aurigny Air Svc, Avianca, AZUL BLUEBIRD, Bangkok Airways, Barrier Air, Blue Air, Blue Bird Airways, Blue Panorama Airlines, Calafia Airlines, Calm Air, Cebu Air, CEBU Pacific Air, Central Mountain Air, Cham Wings Airlines, Cityjet, Comair/KULULA.COM, Condor Flugdienst,

    Corendon Airlines, Corendon Dutch Airlines B.V., Citilink Indonesia, Daallo Airlines, Danish Air, EASTAR JET, easyJet, Edelweiss Air, Eurowings, Fastjet Airlines Limited, Firefly, Flair Airlines Ltd., flyadeal, Flybe, Flyernest, flyme, FLYNAS, FLY ONE S.R.L, FlySafair, Flyscoot, FlyToAlbania, Fly Dubai, Frontier Airlines, Fuji Dream Airlines, Grant Aviation, Germania, Germanwings, Go Air, Gol, Golden Myanmar Airlines, Hong Kong Expres, Hop, Interjet, Involatus, Jazeera Airways, JC International Airlines, JejuAir, Jet2.com, JetBlue, Jetstar Airways, JetSuiteX, Lanmei Airlines, Loganair Limited, Kam Air, Mahan Air, Malindo Air, Mango, Mann Yadanarpon Airlines, Mayair S.A. de C.V., Meridiana Fly, Neos, NextJet, NokScoot Airlines, Norwegian, Norwegian Air Shuttle, Nouvelair Tunisi, Onur Air, Oriental Air Bridge, Pan Pacific Airlines,

    Pacific Coastal Airlines, Pascan Aviation, Peach Aviation, Pegasus Airlines, Pobeda Airlines, Porter Airlines, Regional Express, Ryanair, Salam Air, Sharp Airlines, Scoot, Sky, Sky Airline, Sky Express, Skytrans, Sky Work, Small Planet, Smart Wings, Spring Airlines Japan, Skippers Aviation, Sounds Air, South West, Spice Jet, Spirit Airlines, Spring Airlines, StarFlyer, Star Peru, Sriwijaya Air, SunExpress, Sunrise Airways, Swoop, Thai Lion Air, Thomas Cook Airlines, Thomsonfly, Tigerair Airways, Tiger Airways Australia, Transavia, TransNusa, TUI fly, Vanilla Air, Via Airlines, Viva Colombia, Virgin America, Virgin Australia/Virgin Blue, Vietjet Air, Volotea, Volaris, Volaris Costa, Vueling, WestJet, Wingo, Wizz Air Hungary, WOW Air, Yeti Airlines Domestic, 9 Air.